Miten tiedottajan työ muuttuu sisältöstrategian myötä?
Sisällöntuottaminen julkisiin viestimiin oli ennen tiedottajien yksinoikeus. Nykyään tilanne on muuttunut hyvin toisenlaiseksi kun verkkojulkaisemisesta on tullut helppoa ja kun asiakkaiden vaatimukset verkon kautta tarjottavien palveluiden osalta ovat kasvaneet aivan uudenlaisiin sfääreihin. Tämä tilanne muuttaa väistämättä tiedottajan työnkuvaa. Julkaistavan sisällön portinvartijasta tiedottaja muuttuu ennenkaikkea ydinviestien rakentajaksi, uusien palvelumuotojen kehittäjäksi yhdessä liiketoiminnan kanssa sekä uusien viestintäkanavien sisällöntuotannon koordinoijaksi, opastajaksi ja jalkauttajaksi.
Toisin sanoen, tiedottaja muuttuu tekstinikkarista sisältöstrategiksi.
Tässä muutoksessa haastavin kohta on nykyisen tilanteen kartoittaminen ja suitsiminen strategiseksi, tehokkaaksi toiminnaksi. Nykytilanne suurimmassa osassa suomalaisia yrityksiä on se, että verkkosisältöjä tuotetaan eri puolilla organisaatiota aivan käsittämättömiä määriä ja täysin ilman kokonaiskoordinointia. Aikaa sisällöntuotantoon kuluu tuhottomasti ja silti yritysjohto näkee sisällöntuotannon verkkokanaviin hyvin usein pelkkänä puuhasteluna, joka vie aikaa “oikeilta töiltä”. Mistä tämä johtuu?
Näkisin tämän johtuvan siitä, että sisällöntuotannosta on kuin varkain viestintäkanavien kehittyessä tullut niin arkinen osa lähes jokaisen työntekijän arkea, että sitä ei enää huomata. Nykyisessä työelämässä on vain aniharvoja tehtäviä, joissa ei koskaan tarvitse kirjoittaa tekstiä, jonka lukee joku organisaation ulkopuolinen henkilö. Hyvin usein tämä sisällöntuotanto on asiakaskohtaista sähköpostikirjeenvaihtoa. Tämä asiakaskohtainen sisällöntuotanto vie esim. asiakaspalvelussa ja myynnissä niin paljon aikaa, että kun tiedottaja pyytää asiantuntijoita ylläpitämään blogia, ei kenelläkään ole siihen rahkeita oman työn ohella, ellei sitten halua käyttää tähän työhön iltojaan.
Sisältöstrategi hahmottaa kokonaisuuksia
Hallitsematon nykytilanne on tiedottajan, eli tulevan sisältöstrategin iskupaikka. Sisältöstrategi tunnistaa organisaatiosta ne paikat, joissa joka tapauksessa tuotettava sisältö voitaisiin kanavoida uudestaan monikäyttöisemmäksi ja sitä kautta tehokkaammaksi. Jos esimerkiksi asiakaspalvelu tai myynti vastaavat jatkuvasti samoihin rutiinikysymyksiin sähköpostitse, miksi ihmeessä näihin kysymyksiin ei löydy vastauksia yrityksen verkkofoorumeilta?
Sisältöstrategin tehtävä on hahmottaa organisaation viestinnän kokonaiskuva, löytää sieltä ongelmat, haasteet ja hyvin toimivat osat ja luoda tätä kautta tehokas, läpi yrityksen kulkeva viestintäkoneisto. Sillä nykyään yritys kuin yritys, toimialasta riippumatta, toimii sisällöntuotantobisneksessä. Halusi sitä tai ei.
Tehtävä ei ole helppo, sillä muutos on suuri sekä tiedottajan työssä että yritysjohdon suhtautumisessa viestintään. Kuitenkin kun katseen siirtää kansainvälisiin menestyjäyrityksiin, on päivän selvää, että verkkosisältö ja verkon kautta tarjottavat palvelut ovat jo nyt uskottavuus- ja kilpailutekijöitä.
Jos tässä kohtaa tuntuu siltä, että miten ihmeessä tämän kaiken ehtii tehdä kun nytkin on jo niin paljon hommia, että hyvä kun ne ehtii tehdä - niin voin lohduttaa: kun teet selkeän sisältöstrategian, pystyt entistä paremmin ja perustellummin priorisoimaan myös oman työpöytäsi.
Loppujen lopuksi sisältöstrategian, kuten minkä tahansa yritystoimintaa ohjaavan strategian, perimmäinen ajatus on ytimen löytäminen ja rönsyjen karsiminen. Eväitä siihen, miten tämä tehdään, tulet löytämään kirjastamme.
KOMMENTIT
Mainos